聯絡我們

依照問題類型準備必要資訊

安全問題、產品建議、生態接入與開發者諮詢所需資料不同。請先移除助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼與裝置密碼等敏感內容。

TokenPocket 官方人員不會要求您提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或裝置密碼。

支援範圍

先整理問題，再透過官方既有入口提交

若目前未公開特定電話、電子郵件或實體地址，請以官方服務中已提供的聯絡入口為準，並在提交前核對完整網域。

提供可疑網域、發生時間、操作步驟、交易哈希與公開可查資訊。不要提供助記詞、私鑰或驗證碼。

說明使用情境、遇到的困難、裝置與網路類型，以及希望改善的操作流程。

準備網路資料、專案資訊、官方網域、技術文件、合約地址與可驗證來源。

提供適配目標、測試步驟、網路資料、錯誤訊息與可重現情境，不提交真實金鑰或不必要的實際資產。

提交前檢查

交易哈希、網路名稱、操作時間與錯誤文字有助於確認鏈上狀態。

截圖中移除姓名、聯絡方式、裝置識別與不需要公開的帳戶資訊。

任何支援流程都不需要取得這些資料。收到索取要求時應停止。

警惕主動私訊、自稱客服的帳戶與要求遠端控制裝置的協助方式。

錢包建立、資產收發、網路費用與 DApp 使用，可先查看幫助中心與常見問題。

網路接入、DApp 適配與技術資料，可先查看生態接入與開發者中心的資料清單。

保留交易資訊，檢查授權與資產狀態，不向任何人提供敏感金鑰資料。